Dépannage d'un poêle Hoben - problème de programmation
Vion 07610 - Ardèche (07)
Nous sommes récemment intervenus pour le dépannage d’un poêle à granulés de marque Hoben, datant de 2012, soit la toute première année de production de ces appareils.
Le poêle ne régulait plus correctement et avait perdu sa fonction de programmation. La cliente, en recherche d’une solution de dépannage fiable, ne souhaitait pas remplacer son appareil, contrairement aux recommandations qui lui avaient été faites par plusieurs entreprises.
Après une analyse précise de la panne, menée en lien avec le service support Hoben, il est apparu que le dysfonctionnement provenait simplement d’une pile défectueuse assurant la mémoire de régulation.
Le remplacement de cette pile a permis de rétablir immédiatement l’ensemble des fonctions, et le poêle fonctionne désormais comme au premier jour.
Cette intervention illustre parfaitement l’intérêt d’une démarche de dépannage rigoureuse et durable. Il est d’ailleurs remarquable de constater qu’avec notre kit de dépannage 2025, nous sommes aujourd’hui en mesure d’intervenir sur l’ensemble des appareils Hoben, y compris les tout premiers modèles fabriqués il y a maintenant 13 ans.
Intervention providentielle de Monsieur Hilaire sur mon poêle Hoben déclaré hors d'usage. C'est un professionnel attentif à tous les paramètres, qui analyse, identifie, et remédie de façon réfléchie et sûre. Depuis son intervention, le poêle "à jeter" fonctionne parfaitement bien. De plus Monsieur Hilaire est toujours cordial, et répond à tous les messages.
Merci madame ! C'était notre première intervention en SAV sur un poêle Hoben de 2012, c'était surprenant de constater que tout ce qui fait la durabilité de ces poêles à granulés de bois était déjà présent. Merci de votre confiance et à bientôt pour l'entretien de fin de saison ! Bien à vous, Fabrice
